سياسة إلغاء طلبات التمويل والدفع الآجل

سياسة إلغاء طلبات التمويل والدفع الآجل

آخر تحديث 12 يوليو 2026

1 نطاق السياسة

تنظم هذه السياسة طلبات إلغاء المشتريات المدفوعة عبر خدمات التمويل أو التقسيط أو الدفع الآجل وتكمل سياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة استرداد الأموال. وتشمل هذه السياسة المزودين الفعّالين في المتجر: تابي، تمارا، MisPay، مورا، وكوارا، مع خضوع كل عملية لأهلية العميل وموافقة وشروط المزود المستخدم.

2 العلاقة مع مزود الخدمة

عقد التمويل أو الدفع الآجل قائم بين العميل ومزود الخدمة وفقا لشروطه وموافقته الائتمانية ودور المتجر هو تنفيذ طلب الشراء وإرسال الإلغاء أو الاسترداد المعتمد إلى المزود

3 طلب الإلغاء قبل الشحن

يمكن للعميل طلب الإلغاء عبر قنوات خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب ولا يعد الطلب ملغى إلا بعد تأكيد المتجر وقبل تسليم الشحنة لشركة الشحن إذا أمكن

4 بعد الشحن أو التسليم

إذا شحن الطلب أو سلم للعميل فتتم المعالجة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية ولا يؤدي طلب الإلغاء وحده إلى إيقاف الأقساط فورا

5 آلية التسوية

بعد اعتماد الإلغاء يرسل المتجر العملية إلى مزود التمويل ويتولى المزود إلغاء الخطة أو تعديل الأقساط أو إعادة المبالغ وفقا لإجراءاته وقد تظهر دفعة مستحقة مؤقتا حتى اكتمال التسوية

6 عدم الاسترداد النقدي المباشر

لا يسلم مبلغ العملية الممولة نقدا للعميل ولا يحول إلى حساب مختلف عن المسار المعتمد لدى مزود الخدمة إلا إذا تطلب النظام أو وافق المزود رسميا

7 الرسوم والتكاليف

قد تطبق رسوم شحن أو إعادة أو رسوم يفرضها مزود الخدمة وفقا لسبب الإلغاء والمرحلة التي وصل إليها الطلب وبالقدر المسموح نظاما وتوضح للعميل قبل إتمام المعالجة متى كانت مستحقة

8 رفض التمويل أو انتهاء المهلة

إذا رفض مزود الخدمة طلب التمويل أو لم يكمل العميل خطوات التحقق خلال المهلة فقد يلغى الطلب تلقائيا ولا يعد المنتج محجوزا حتى نجاح الموافقة والدفع

9 العمليات المكررة والاشتباه

يحق للمتجر إيقاف الطلب مؤقتا للتحقق من عملية مكررة أو بيانات غير متطابقة أو اشتباه احتيالي مع التواصل مع العميل ومزود الخدمة

10 التواصل والمتابعة

على العميل متابعة حالة الخطة مع مزود التمويل بالإضافة إلى المتجر وتقديم رقم الطلب وأي رقم مرجعي