سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لمتجري إلك للاتصالات :

حرصاً على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لأجهزتكم الذكية، يطبق المتجر السياسات التالية :

أولاً: الأجهزة الجديدة (كرتون مغلق بتغليف المصنع الأصلي):

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع الجهاز الجديد خلال (24) ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلقاً بغلاف المصنع الأصلي (برشام الغلق لم يُفتح ولم يُخدش)، ولم يتم تفعيله إلكترونياً.

• ⚠️ بند التحصين الإلكتروني الصارم: بمجرد فتح غلاف المصنع الأصلي، أو تشغيل الجهاز وتفعيله إلكترونياً عبر أنظمة شركة Apple أو ربطه بحساب الـ iCloud، يُعتبر المنتج "مستخدماً" نظاماً وتنتفي عنه حالة "الجديد" تماماً، وبالتالي يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع عبر المتجر نهائياً.

• في حال ظهور أي عيب مصنعي في الأجهزة الجديدة بعد الفتح أو التفعيل، يخضع الجهاز مباشرة لـ ضمان الوكيل الرسمي في المملكة (لمدة سنتين)، ويلتزم العميل بمراجعة الوكيل أو مراكز الصيانة المعتمدة التابعة له بموجب فاتورة الشراء، دون أدنى مسؤولية أو تَدخُّل من المتجر.

ثانياً: الأجهزة المستعملة والمفحوصة (بحالة الوكالة):

• تخضع جميع الأجهزة المستعملة لفحص فني مكثف قبل عرضها ويتم تدوين حالتها الفنية بدقة في صفحة المنتج.

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للجهاز المستعمل في حال وجود عيب تقني أو فني جوهري مخفي (غير مذكور في وصف المنتج)، على أن يتم الإبلاغ عنه خلال (24) ساعة من تاريخ الاستلام.

• لا يشمل الاسترجاع الخدوش السطحية البسيطة أو الملاحظات التقييمية الفنية التي تضمنها وصف المنتج بوضوح قبل الشراء.

• يشترط لاسترجاع الجهاز المستعمل أن يعود بنفس حالته الفنية وقت البيع، مع كافة ملحقاته وهداياه الترويجية، وألا يكون العميل قد قام بربطه بحساب iCloud خاص به أو وضع كلمة مرور تعطل فحصه.

ثالثاً: سياسة الضمان للأجهزة المستعملة:

• يقدم متجري إلك للاتصالات الضمان الذهبي الفني المحدود لمدة (90يوماً) يبدأ من تاريخ الاستلام ويغطي الأعطال المصنعية والتقنية فقط (مثل أعطال البورد، الشاشة، الكاميرا الداخلية).

• استثناءات الضمان: يلغى الضمان فوراً ولا يشمل: سوء الاستخدام، السقوط والكسور، التعرض للسوائل أو الرطوبة، نسيان كلمات المرور وقفل الـ iCloud، التحديثات البرمجية غير الرسمية، أو محاولة فتح وصيانة الجهاز خارج مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لمتجرنا.

رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات واسترداد الأموال (النقدي والتمويلي):

• قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويتم إلغاء المعاملة المالية أو التمويلية دون أي رسوم إضافية.

• بعد الشحن (لرغبة العميل): في حال طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد خروج الشحنة (ومع استيفاء شروط السلامة الفنية)، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف غير مستردة يقررها مزود التمويل أو الدفع الآجل المستخدم (تابي، تمارا، مورا، كوارا)، وفق أهلية العميل وموافقته وشروطه السارية.

• آلية استرداد الأموال:

• الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، Apple Pay): يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال (3 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.

• التحويل البنكي: يُعاد إلى حساب العميل خلال (3 إلى 7) أيام عمل، ويشترط مطابقة اسم صاحب الحساب مع اسم العميل في الطلب منعاً للمساءلة القانونية.

• الدفع الآجل والتمويل: يتم إرسال طلب التسوية إلكترونياً إلى مزود التمويل المستخدم (تابي، تمارا، مورا، كوارا) لتعديل أو إلغاء الأقساط وفق عقده مع العميل وشروطه السارية، ويحظر تماماً نظاماً إعادة مبالغ العمليات الممولة نقداً للعميل خارج مسار مزود التمويل.